（一）简化业务流程提效能。全面推行“综合柜员制”，社保51项业务全部进驻政务中心5个综合窗口，整合公共数据资源，打造业务窗口“一站式”服务。依托国家级社保服务平台，构建线上线下融合的“一网通办”服务体系，随时随地通过手机APP或官方网站办理社保业务，有效缩减线下排队等候时间。

（二）提升办事体验优服务。全面升级服务环境，大厅增设自助服务终端、政策宣传区、等候休息区，安排1名业务骨干引导群众即时办理业务，同时根据特殊群体需求，开设老年人专用通道、残疾人士优先办理等服务，不定期开展延时窗口，加速服务响应，缩短业务办理周期。

（三）开展人员培训强素质。根据深度解析政策、规范服务礼仪、运用沟通技巧等主题，定期组织专业培训，提升队伍专业素养和服务能力，目前已专题开展培训5期200余人。严格实施“好差评”制度，在各服务窗口配置评价器，鼓励群众参与评价，及时反馈意见与建议，形成服务监督与改进闭环，不断推动社保服务水平向更高标准迈进。